Poradna

Google Pay je mobilní aplikace umožňující platby mobilem s operačním systémem Android. Platíte nebo vybíráte své peníze z bankomatu rychleji a bezpečněji a navíc máte přehled o transakcích vždy po ruce v mobilu.

Pro fungování Google Pay potřebujete:

• aktivní kreditní kartu
• chytrý telefon vybavený:
  • operačním systémem Android 5.0 a vyšším
  • funkcí NFC (Near Field Communication)
  • zámkem obrazovky
• účet na Googlu

Zkontrolujte, zda máte v mobilu nastavený zámek obrazovky a zapnutou funkci NFC (Near Field Communication).

Stáhněte si do mobilu aplikaci Google Pay z obchodu Google Play a postupujte podle pokynů:  

• Kreditní kartu vložíte do Google Pay jejím vyfocením nebo ručním vyplněním údajů. 
• Nejprve si přečtěte „Podmínky pro používání aplikace Google Pay kreditními kartami vydávanými společností ESSOX“ a stiskněte „Přijmout a pokračovat“.
• Poté zadejte jednorázový SMS kód doručený na telefonní číslo, které máte u nás registrované.
• Po zadání správného SMS kódu je váš telefon připraven k placení či vybírání hotovosti z bankomatu s Google Pay.
• Jak platit s Google Pay se můžete podívat ještě tady. 

• Digitální karta je označení pro kartu nahranou do Google Pay.
• Pokud si do Google Pay nahrajete svou kreditní kartu od ESSOXu, stane se obrazem vaší plastové karty.
• Digitální kartu můžete kdykoli z aplikace Google Pay smazat přes možnost „Odebrání platební metody“, například pokud budete svůj telefon měnit za jiný. Případně lze v aplikaci zakázat bezkontaktní platby. Samotným odinstalováním aplikace Google Pay z mobilu nedojde k odebrání digitální karty.

• S Google Pay můžete platit všude, kde jsou k dispozici bezkontaktní platby. Tyto obchody jsou označeny některým ze symbolů:

• Při platbě do 500 Kč stačí obrazovku mobilu rozsvítit a mobil přiložit k terminálu stejně jako byste platili plastovou kartou.
• Při platbě nad 500 Kč mobil i odemkněte.
• Po úspěšném provedení platby se na obrazovce mobilu objeví potvrzení a transakce se zobrazí v přehledu plateb.
• V případě problémů s načtením digitální karty na terminál vás aplikace navede ke správnému postupu.

• S Google Pay vyberete hotovost z bankomatů vybavených bezkontaktní technologií. Tyto bankomaty jsou označeny symbolem:

• Počkejte až se objeví potvrzovací symbol.
• V bankomatu zadáte PIN plastové karty.
• Po úspěšném provedení výběru se na obrazovce mobilu objeví potvrzení a operace se zobrazí v přehledu transakcí.

• S Google Pay můžete zaplatit také na e-shopech nebo přímo v aplikaci, není potřeba zadávat žádné platební údaje. 

• Zkontrolujte platnost vaší kreditní karty, protože kartu nelze digitalizovat v posledním měsíci její platnosti.
• Až od nás dostanete kartu s novou platností, přidejte ji do Google Pay ve vašem mobilu podle postupu na videu.

• Hned jak zjistíte, že jste svůj mobil ztratili nebo vám byl odcizen, placení digitální kartou zablokujte na naší Zákaznické lince +420 389 010 422. Plastovou kreditní kartu však můžete používat i nadále k nákupům i výběrům z bankomatu.
• Doporučujeme využít funkci „Najdi moje zařízení“ od Googlu a zvolit možnost „ZABEZPEČIT ZAŘÍZENÍ“. Vaše aktuální zabezpečení displeje telefonu bude nahrazené uzamknutím na heslo a vaše soukromé údaje zůstanou v bezpečí.

ePIN je:

• nový bezpečnostní prvek pro potvrzování plateb kartou na internetu (přesněji 3D Secure plateb)
• 4místný statický kód
• zajišťuje druhý faktor vašeho ověření při platbách na internetu, proto doporučujeme si ho zapamatovat.

Jak ePIN používat?

• Platby na internetu (3D Secure transakce) potvrdíte jako dosud opsáním jednorázového SMS kódu a nově ještě zadáním ePINu. 

Kde ePIN získám?

• ePIN vám pošleme v SMS následující pracovní den po té, co si aktivujete služby plateb kartou na internetu, a to na mobilní číslo registrované k vaší kartě.

Jestli ePIN nemáte, pro jeho převydání volejte Zákaznickou linku +420 389 010 422.

Pro ověřování 3D Secure plateb použijte mobilní aplikaci ES-KLÍČ, dostupnou na Google Play a App Store.

Jestli ePIN nemáte, pro převydání volejte naši Zákaznickou linku +420 389 010 422.

Kdy se způsob ověření ePINem/jednorázovým SMS kódem zablokuje?

• Zadání ePINu a SMS kódu při ověření 3D Secure platby můžete opakovat maximálně 3x.
• V případě, že při ověření platby zadáte chybně jednorázový SMS kód, můžete požádat o jeho opakované odeslání stisknutím tlačítka „ZNOVU ZASLAT SMS“.
• Standardní doba doručení SMS je do 15 sekund, v závislosti na dostupnosti a propustnosti mobilní sítě operátora.
• Po 3 neúspěšných pokusech zadání ePINu nebo jednorázového SMS kódu bude vaše telefonní číslo dočasně zablokováno pro ověření platby do následujícího dne.

• ES–KLÍČ je mobilní aplikace pro potvrzování 3D Secure plateb na internetu kreditní kartou ESSOX. Potvrzování transakcí probíhá formou otisku prstu a/ nebo zadáním kódu UPIN, který si sami v ES-KLÍČi vytvoříte.
• ES-KLÍČ je dostupný zdarma na:

Kreditní karta může být zaregistrována pouze v jedné aplikaci ES-KLÍČ. To znamená, že pokud máte aplikaci staženou na více mobilních telefonech, kartu přidáte pouze do jedné z nich. Zkusíte-li registrovat kartu do jiného mobilu, karta se na původním telefonu automaticky vymaže.

Jak ES-KLÍČ aktivovat?

Po stažení aplikace ES-KLÍČ do mobilu ji aktivujete tím, že do ní nahrajete údaje k vaší kreditní kartě, kterou budete chtít platit na internetu.

Při přidávání karty vás ES-KLÍČ vyzve k zadání:

• čísla kreditní karty,
• telefonního čísla, které máte u nás registrované. V případě, že zadáte jiné telefonní číslo, aplikace ES-KLÍČ vaši kartu nepřijme,
• jednorázového SMS kódu, který vám bude doručený na telefonní číslo registrované ke kartě,
• UPINu - čtyřmístného číselného bezpečnostního kódu, který si v ES-KLÍČi sami vytvoříte,
• k výběru způsobu ověřování 3D Secure transakcí - otisk prstu a/nebo zadání UPINu.

ES-KLÍČ vám nabídne možnost biometrického ověření 3D Secure plateb otiskem prstu v telefonu pouze v případě, že váš mobilní telefon tuto funkčnost podporuje a současně už máte otisk prstu v telefonu uložený. V opačném případě možnost volby biometrického ověření nebude nabídnutá.

Po úspěšném přidání karty do ES-KLÍČe se vám při 3D Secure nákupu automaticky v mobilu nabídne možnost ověření platby aplikací ES-KLÍČ.

Co je UPIN?

• Čtyřmístný uživatelský kód, který si sami vytvoříte v ES-KLÍČi.
• Je určený výhradně pro potvrzování vašich 3D Secure plateb na internetu.
• Z bezpečnostních důvodů doporučujeme nastavit hodnotu UPIN na jinou hodnotu, než je váš PIN ke kreditní kartě.

Jak ES-KLÍČ používat v on-line režimu telefonu?

Pokud jste si aktivovali mobilní aplikaci ES-KLÍČ pro ověření 3D Secure transakcí na internetu a používáte mobilní data, při samotné platbě vás aplikace vyzve k jejímu potvrzení.

• Platbu pak v ES-KLÍČi potvrdíte způsobem, který jste si vybrali při aktivaci aplikace, tj. otiskem prstu a/nebo UPINem (uživatelský PIN pro ES-KLÍČ).
• V případě, že výzva pro ověření platby do ES-KLÍČe nedorazila, můžete požádat o opakované zaslání stisknutím tlačítka „ZNOVU ZASLAT NOFITIKACI“.

Případně lze aplikaci přepnout do off-line režimu. Pokud k ověření transakce nemůžete použít mobilní aplikaci, zvolte záložní způsob a na platební stránce klikněte na odkaz „Ověřit prostřednictvím SMS“.

Jak ES-KLÍČ používat v off-line režimu telefonu?

• Naskenujte ES-KLÍČem QR kód nebo přepište Záložní kód zobrazený na platební stránce, potvrďte vámi zvoleným způsobem ověření (otisk prstu a/nebo UPIN) a výsledný číselný kód zobrazený v aplikaci přepište na platební stránku do pole „Zde zadejte offline kód“.

Pokud k ověření transakce nemůžete použít mobilní aplikaci, zvolte záložní způsob a na platební stránce klikněte na odkaz „Ověřit prostřednictvím SMS“.